Gérer des Situations Difficiles

Client : SNCF

Date : Septembre 2018

Participants : 30

Contexte

Afin de permettre aux agents en gare en charge de l’accueil du public d’Ile de France de partager entre eux sur le thème de la gestion des situations difficiles, l’objectif était de libérer la parole de manière ludique et constructive et de faire émerger les bonnes pratiques.

Notre intervention

Pour chaque groupe de 5 personnes, un comédien était en charge de coacher le groupe sur les outils du théâtre et de l’improvisation pour : partager des situations difficiles, identifier une situation spécifique à analyser, comprendre les enjeux, mettre en valeur la bonne pratique utilisée, structurer l’ensemble de manière ludique dans le but d’une restitution. A l’issue de l’atelier, chaque groupe était accompagné par leur coach pour représenter devant les autres participants une saynète issue de cet atelier d’écriture collective.